Chaque année, le vendredi qui suit le jeudi de Thanksgiving enregistre un pic d’achats monumental, si bien qu’il représente la journée de shopping la plus dense aux Etats-Unis depuis 2005. Depuis les années 2010, le concept du Black Friday a franchi l’Atlantique pour s’exporter en Europe, où les commerçants ont su capitaliser sur cette occasion pour conquérir leur public grâce à des offres attractives.
Entre confinement et mesures barrières liés au Covid-19, il va sans dire que les points de vente physiques ne feront pas mouche le vendredi 27 novembre 2020. En revanche, les gérants de e-commerce ont tout intérêt à bien se préparer à cette journée qui pourrait être encore plus intense que les années précédentes ! Pour se démarquer d’une concurrence toujours plus aguerrie et tirer le meilleur de ce Black Friday 2020, voici 10 conseils pour une stratégie marketing efficace :
1. Rien de tel qu’un pop-up
Pendant le Black Friday, d’autant plus quand il s’agit de vente en ligne, beaucoup d’internautes errent sur les différentes boutiques et repartent les mains vides. Afin d’éviter de perdre de vue tous ces clients potentiels, mettre en place une stratégie de pop-ups est une méthode incontournable.
Les possibilités sont multiples : proposer une réduction exclusive, la livraison offerte, une remise proportionnelle au montant du panier ou un bon d’achat pour une future visite, laissez parler votre imagination pour attirer leur attention. C’est aussi l’occasion rêvée de collecter des adresses e-mail et transformer les visiteurs d’un jour en clients fidèles !
2. Créez une landing page
Rapidement, un acheteur peut être pris de vertige devant l’infinité d’offres toutes plus alléchantes les unes que les autres. Songez alors à créer une page spécifiquement dédiée au Black Friday qui répertorie toutes vos offres, codes promotionnels ou ventes flash de manière attractive et lisible. D’une part, vous faciliterez la quête de bonnes affaires pour les consommateurs, et de l’autre, vous boostez votre SEO et grimpez dans les résultats de recherche liés à l’événement.
3. Tic, tac, tic, tac : Comment créer un sentiment d’urgence
Face aux stimulations incessantes que reçoivent les internautes en fin d’années, on peut observer une certaine hésitation à finaliser l’achat. Que se passe-t-il si cette promotion est doublée demain, vais-je vraiment porter ces chaussures, les doutes s’installent et le panier tombe dans l’oubli.
Pour pallier ce frein, n’hésitez pas à insister sur le caractère éphémère de votre offre, avec la mise en place d’un compte à rebours, par exemple. C’est aussi un moyen d’éviter les abandons de panier : Un simple message tel que “Votre article est mis de côté pendant 15 minutes” devrait dissiper les incertitudes de vos acheteurs !
4. Préparez une newsletter de teasing
Si le Black Friday est une aubaine pour acquérir de nouveaux leads, c’est aussi l’occasion de ravir les prospects et anciens clients qui trônent dans vos bases de données. L’envoi d’une newsletter quelques jours avant le jour J est une valeur sûre qui permettra à vos adeptes de partir en repérage pour mieux shopper le moment venu, d’autant plus s’ils ont reçu une offre exclusive réservée aux VIP ou un code promo personnalisé…
5. Proposez une offre alléchante
S’il y a bien une chose qui vous garantira un Black Friday réussi, c’est une offre compétitive. Après tout, c’est ce que viennent chercher les internautes avant tout : des produits bradés plus que jamais et des chutes de prix qui donnent le tournis. Parfois, il suffit d’une promotion tape à l’œil sur une catégorie spécifique pour séduire les acheteurs, par exemple -80% sur les bracelets, -70% sur les jeans bootcut… Par ailleurs, n’hésitez pas à mettre en avant vos prix cassés en les accolant au prix d’origine barré pour qu’ils soient visibles au premier coup d’œil.
6. Optimisez votre boutique sur mobile
Au cours des dernières années, les achats “sur le pouce” depuis mobile ont pris le pas sur les achats via desktop. Ce phénomène n’est pas passé inaperçu auprès de Google qui a fait de l’optimisation mobile un critère majeur du référencement. Pour cette raison, il est indispensable d’offrir aux utilisateurs une expérience satisfaisante sur mobile. D’autant plus lorsqu’il est question d’achats, d’éventuels dysfonctionnements sur votre plateforme mobile peuvent être rédhibitoires.
7. Travaillez votre SEO
Pour accroître la visibilité de votre boutique en cette journée très chargée, pensez à optimiser vos fiches produits, notamment en faisant mention du Black Friday dans vos descriptions. Il est aussi judicieux de créer des contenus spécifiques pour l’occasion afin de maximiser vos chances de sortir du lot dans les moteurs de recherche tout en guidant les internautes dans leur virée online shopping.
8. La journée du retargeting
Parmi le flot d’utilisateurs qui traversera votre site web, il est fort probable que certains repartent les mains vides. Pas de panique, rien n’est encore perdu ! S’il y a une journée dans l’année durant laquelle on pardonne aux marques de ne pas y aller avec le dos de la cuillère, c’est le Black Friday : re-ciblez les acheteurs indécis par des e-mails de paniers abandonnés et sur les réseaux sociaux en leur donnant une seconde chance (voire une troisième ou quatrième) de finaliser leur commande !
Ils apprécieront sûrement aussi de voir des recommandations personnalisées de produits à leur retour sur votre site web, de quoi transformer un internaute indécis en client satisfait.
9. Testez votre parcours client
Vous l’aurez compris, les internautes sont impatients, d’autant plus lors de journées aussi animées que le Black Friday. Pour éviter toute perte liées à des problèmes techniques, mettez-vous dans la peau du client et retracez son parcours sur votre site internet, de l’arrivée au paiement. Plus l’expérience utilisateur sera intuitive, fluide et claire, plus l’acte d’achat s’effectuera sans encombre. Si possible, procédez à cette vérification au moins quelques jours à l’avance afin d’avoir le temps de réparer d’éventuels problèmes sur le parcours client.
10. Équipez-vous pour accueillir un pic de trafic
Si vous avez réussi votre coup, il se pourrait bien que votre site web connaisse une belle vague de trafic. Bien que ce soit à souhaiter, ce phénomène peut vite s’avérer très compromettant si votre plateforme n’est pas conçue pour accueillir autant d’activité. Pour éviter de devenir “victime de votre succès” et laisser un dysfonctionnement faire tomber votre Black Friday à l’eau, faites tester votre site web pour évaluer ses performances et équipez vous des technologies nécessaires pour le renforcer si besoin.
Le temps de chargement de vos pages se doit d’être optimal : 90% des utilisateurs abandonnent leur achat si la page met trop de temps à charger, et chaque seconde accroît de façon exponentielle le risque de perdre le client !
Si vous êtes décidé à faire du Black Friday 2020 une réussite, il ne vous reste plus qu’à appliquer ces conseils pour mettre toutes les chances de votre côté !
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