Dans un paysage ultra-concurrentiel, l’opinion des consommateurs s’est affirmée comme un facteur essentiel dans la décision d’achat. Si les marques redoublent de créativité pour faire entendre la valeur de leurs produits et services, rien ne vaut l’avis élogieux d’un client satisfait pour gagner la confiance de vos prospects.
Aujourd’hui, la transparence du traitement des avis laissés sur internet est très réglementée et fait l’objet d’une vérification à travers la norme NF Z74-501.
Pour cela, adopter une solution d’avis certifiés s’impose comme le must-have de toute entreprise souhaitant attester de sa fiabilité travers la voix de ses clients. Il s’agit cependant de choisir cette solution scrupuleusement afin de trouver celle qui vous correspond et qui saura maximiser votre retour sur investissement.
Vous aurez ensuite la possibilité d’intégrer ces avis clients au sein même de votre site web mais aussi à vos campagnes de référencement SEA et SEO ou encore dans vos campagnes de mailing.
Voici une sélection des solutions d’avis certifiés qui feront décoller votre e-réputation.
Google Avis Clients
Gratuite et simple d’utilisation, cette solution est accessible à toute entreprise possédant un compte Google My Business. Google Avis Clients possède des avantages particulièrement intéressants.
D’une part, en enrichissant le contenu de votre fiche Google Business, il améliore votre référencement SEO local et suscite davantage d’intérêt de la part des internautes.
D’autre part, les avis Google sont souvent les premiers à s’afficher lorsqu’un utilisateur entre le nom de votre entreprise dans la barre de recherche. Vous pouvez également coupler votre solution d’avis certifiés actuelle à Google Avis Clients si celle-ci ne transmet pas automatiquement ses données au moteur de recherche.
Avis Vérifiés
Cette solution française est très utilisée et propose de nombreuses fonctionnalités. Bien entendu, elle assure la collecte d’avis clients concernant vos produits, votre site ou votre boutique (physique ou en ligne).
Avis Vérifiés propose également un module de questions/réponses qui permet aux clients d’échanger leurs opinions. Cette option, en plus de générer une certaine activité sur votre site web, peut avoir un impact positif sur votre référencement naturel.
Vous aurez aussi accès à des outils d’enquêtes et sondages, vous donnant l’opportunité de mesurer la satisfaction de vos clients tout en récoltant des insights qui vous aideront à orienter votre stratégie.
Les tarifs varient de 59 € à 799 € par mois en fonction du volume de commandes à traiter.
Trustpilot
La société Danoise Trustpilot offre une variété d’options pour une collecte d’avis complète et efficace. Particulièrement portée sur le référencement, cette solution propose de répertorier votre e-commerce sur son site web, mettant vos informations et avis clients à disposition des internautes.
Les avis récoltés peuvent être intégrés à vos campagnes SEO et SEA, ainsi qu’à vos réseaux sociaux pour une visibilité optimale.
Trustpilot permet par ailleurs d’inciter vos clients à laisser des avis et de suivre l’évolution de votre note.
Ces différentes options sont disponibles selon l’offre choisie, avec une sélection d’outils élémentaire dans la formule gratuite jusqu’au pack complet à 320 € par mois.
Trustedshops
Trustedshops a la particularité de mettre un point d’honneur à attester de la fiabilité de ses sites partenaires. Le site dispose d’une expertise juridique, notamment sur la législation RGPD et les lois qui régissent le commerce en ligne. En plus de la collecte des avis clients, de l’invitation à rédiger jusqu’à la publication sur le site web, la solution allemande est donc en mesure de vous attribuer une marque de confiance après évaluation de votre site e-commerce.
La plateforme se distingue également par sa fonctionnalité de garantie de remboursement, assurant le client en cas de problème avec la livraison de sa commande.
Ces options sont disponibles à travers 3 formules au prix de 79 € à 289 € mensuels.
Il existe une multitude de solutions d’avis clients pour les e-commerçants soucieux de leur réputation : Shopping Satisfaction, eKomi, Get my Opinion et bien d’autres, offrant des fonctionnalités spécifiques plus ou moins adaptées aux différents secteurs et objectifs des commerçants. Il ne vous reste qu’à élire la vôtre !
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